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estudo de caso

Redesenhando a jornada de reservas para melhorar a conversão

problema

Três pontos críticos de fricção

A análise revelou três pontos de abandono na jornada: comparação de preço com OTAs (Booking, Decolar) levando ao abandono no carrinho/checkout, confusão causada pelo excesso de scroll na visualização de tarifários, e baixa visibilidade do programa de fidelidade My Wish durante a reserva.

processo

Hipóteses testadas em ciclos contínuos

Para cada problema, levei uma hipótese ao time e participei do desenho da solução: pop-up onsite comportamental exibindo preço/cupom sem sair da tela, card com toggle duplo de tarifário e pensão para reduzir o scroll, e modal contextual apresentando os benefícios do My Wish durante a jornada. O trabalho segue hoje em sprints contínuos com a Niara.

resultado

Ganhos de engajamento no primeiro mês

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